Conditions Générales de Vente – Eskaléo

Dernière mise à jour : 28/07/2025

ARTICLE 1 – Horaires et Présence

Les horaires indiqués correspondent au début effectif de l’activité. Les participants doivent se présenter au lieu de rendez-vous au moins 10 minutes avant le début.

Tout retard de plus de 10 minutes peut entraîner le refus de participation, sans remboursement ni compensation.

ARTICLE 2 – Réservation et Paiement

Toute réservation est ferme, définitive et non remboursable, sauf en cas d’annulation par le professionnel (voir Article 6).

La validation de la réservation entraîne l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, accessibles via un lien cliquable au moment de la commande et jointes à l’email de confirmation.

ARTICLE 3 – Aptitude et Responsabilité du Client

Le client déclare être apte physiquement à la pratique d’activités sportives en milieu naturel (canyoning, via ferrata, escalade).

Tout problème de santé ou traitement médical doit être signalé lors de l’inscription. En cas de non déclaration, la responsabilité du professionnel ne saurait être engagée.

ARTICLE 4 – Prestations Incluses

Le tarif comprend :
L’encadrement par un professionnel diplômé,
La fourniture du matériel de sécurité individuel et collectif nécessaire à l’activité.

ARTICLE 5 – Prestations Non Incluses

Ne sont pas compris dans le tarif :
Le transport jusqu’au point de rendez-vous,
L’hébergement et la restauration,
Toute assurance personnelle (voir Article 9).

ARTICLE 6 – Assurance Annulation MEETCH (optionnelle)

Afin de sécuriser leur réservation, les clients ont la possibilité de souscrire une assurance annulation proposée par MEETCH (CMAM).
Cette assurance facultative permet le remboursement des frais de réservation selon les modalités suivantes :

Garanties principales :

– Annulation pour motif médical (maladie, accident, complications de grossesse, Covid-19 inclus sous conditions).
– Annulation pour causes aléatoires imprévues (licenciement, convocation officielle, grève, refus de visa, vol de papiers, etc.).

Conditions d’éligibilité et de déclaration :

Le client doit souscrire au moment de la réservation ou dans les 48 heures maximum suivant l’achat du séjour.

En cas de sinistre, le client doit :
– Informer immédiatement Eskaléo,
– Déclarer le sinistre sur le site dédié : https://claim.meetch.io/fr/login,
– Fournir les justificatifs requis (certificats médicaux, preuve du sinistre…).

Limites et exclusions :

Les principales exclusions comprennent :
– Les maladies ou événements connus avant la souscription de l’assurance,
– Le refus de départ sans cause imprévisible, les simples désagréments,
– La non-présentation de documents (passeport, visa, vaccins…) sauf en cas de vol,
– Les événements climatiques, grèves ou épidémies non couvertes explicitement.

Le montant de l’indemnisation ne pourra en aucun cas excéder le prix de l’activité déclarée.

Le détail des garanties est consultable dans la notice d’information et le document IPID accessibles ici https://eskaleo.legal.meetch.io/travel/prod_DO2BG85EJRbd.

ARTICLE 7 – Annulation par le Professionnel

Le professionnel se réserve le droit d’annuler l’activité :
– Pour des raisons de sécurité (conditions météorologiques, crues, etc.),
– En cas de nombre insuffisant de participants (jusqu’à 12 heures avant l’activité).
– Dans ces cas, le client sera intégralement remboursé, sans qu’aucune indemnité complémentaire ne puisse être réclamée.

ARTICLE 8 – Annulation ou Abandon par le Client

Aucune annulation ou interruption à l’initiative du client (y compris pour raisons personnelles, météorologiques ou médicales) ne donne droit à remboursement ou report.

Toute demande de report exceptionnel pourra être étudiée au cas par cas, sous réserve d’un préavis minimum de 72 heures avant l’activité.

ARTICLE 9 – Modifications du Programme

Pour garantir la sécurité ou l’adéquation au niveau du groupe, l’encadrant peut ajuster le programme prévu sans préavis (modification du parcours, durée, lieu…).

Ces modifications ne sauraient donner lieu à remboursement ni indemnisation.

ARTICLE 10 – Assurances

Eskaléo est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle pour les activités encadrées.

Cette assurance ne couvre pas :
– Les blessures liées à une faute du client,
– La perte ou casse d’effets personnels,
– Les frais de secours, hospitalisation ou rapatriement.

Le client est invité à souscrire une assurance personnelle couvrant la pratique de sports à risques en milieu naturel.

ARTICLE 11 – Force Majeure

En cas d’événement de force majeure (ex. interdiction administrative, catastrophe naturelle, crise sanitaire), les obligations des parties peuvent être suspendues ou annulées, sans indemnité.

ARTICLE 12 – Réclamations et Médiation

En cas de litige, le client doit adresser une réclamation écrite à Eskaléo.

À défaut d’accord amiable sous 30 jours, le client peut saisir gratuitement un médiateur agréé :

Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux

ARTICLE 13 – Champ d’Application

Les présentes CGV s’appliquent à toute personne physique ou morale (particulier, entreprise, association…).

La validation d’une réservation implique l’acceptation pleine et entière des présentes conditions.