Conditions Générales de Vente
1. Horaires et Présence
Les horaires indiqués correspondent au début effectif de l’activité.
Les participants doivent être présents au lieu de rendez-vous au moins 10 minutes avant le départ.
Tout retard supérieur à 10 minutes peut entraîner le refus de participation, sans remboursement ni compensation.
2. Réservation et Paiement
Toute réservation effectuée sur le site est ferme, définitive et non remboursable, sauf annulation par Eskaléo (article 6).
La validation de la commande vaut acceptation totale des présentes CGV.
Les CGV sont accessibles via un lien avant paiement et jointes à l’e-mail de confirmation.
3. Aptitude et Responsabilité du Client
En réservant, le client déclare :
- être apte physiquement à la pratique d’activités sportives en milieu naturel (canyoning, via ferrata, escalade) ;
- ne présenter aucune contre-indication médicale.
Toute condition de santé, traitement ou particularité doit être signalé lors de l’inscription.
En cas de non-déclaration, la responsabilité d’Eskaléo ne pourra être engagée.
4. Prestations Incluses
Le prix de la réservation comprend :
- l’encadrement par un moniteur diplômé d’État ;
- la fourniture du matériel technique et de sécurité nécessaire à l’activité.
5. Prestations Non Incluses
Ne sont pas compris dans le tarif :
- le transport jusqu’au lieu de rendez-vous ;
- l’hébergement et la restauration ;
- toute assurance personnelle (voir article 10).
6. Assurance Annulation MEETCH (optionnelle)
Les clients peuvent souscrire une assurance annulation MEETCH (CMAM) afin de sécuriser leur réservation.
Principales garanties :
- motifs médicaux (maladie, accident, complications de grossesse…) ;
- motifs aléatoires imprévisibles (licenciement, convocation officielle, refus de visa, vol de papiers…) ;
- certaines situations liées au Covid-19 (selon conditions MEETCH).
Conditions :
- souscription lors de la réservation ou dans les 48 h suivant l’achat ;
- déclaration immédiate du sinistre auprès d’Eskaléo ;
- déclaration sur : https://claim.meetch.io/fr/login ;
- pièces justificatives obligatoires.
Exclusions principales :
- événements connus avant la souscription ;
- refus de participation sans cause imprévisible ;
- documents manquants (sauf vol) ;
- événements climatiques, grèves ou épidémies non explicitement couverts.
Le remboursement ne pourra jamais excéder le montant de l’activité réservée.
Le détail complet des garanties est disponible ici : https://eskaleo.legal.meetch.io/travel/prod_DO2BG85EJRbd
7. Annulation par le Professionnel
Eskaléo peut annuler une activité :
- pour des raisons de sécurité (conditions météo, crues, risques naturels…) ;
- en cas de nombre insuffisant de participants (jusqu’à 12 h avant).
Dans ces situations, le client est remboursé intégralement, sans indemnité complémentaire.
8. Annulation ou Abandon par le Client
Aucune annulation, interruption ou abandon du fait du client ne donne droit à remboursement ou report.
Un éventuel report exceptionnel peut être étudié, sous un préavis minimum de 72 h avant l’activité.
Cette décision reste à la discrétion d’Eskaléo.
9. Modifications du Programme
Pour assurer la sécurité ou adapter l’activité au niveau du groupe, le moniteur peut :
- modifier l’itinéraire,
- adapter la durée,
- changer le lieu,
- ajuster le déroulement.
Ces ajustements ne peuvent donner lieu à remboursement ou compensation.
10. Assurances
Eskaléo dispose d’une Assurance Responsabilité Civile Professionnelle, couvrant l’encadrement des activités.
Ne sont pas couverts :
- blessures résultant d’une faute du client ;
- perte ou casse d’effets personnels ;
- frais de secours, d’hospitalisation ou de rapatriement.
Il est recommandé au participant de souscrire une assurance personnelle couvrant la pratique de sports à risques.
11. Force Majeure
En cas de force majeure (interdiction administrative, catastrophe naturelle, crise sanitaire…), les obligations des parties peuvent être suspendues ou annulées, sans indemnité.
12. Réclamations et Médiation
Toute réclamation doit être adressée par écrit à Eskaléo.
Si aucun accord amiable n’est trouvé sous 30 jours, le client peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
Société Médiation Professionnelle
www.mediateur-consommation-smp.fr
24 rue Albert de Mun – 33000 Bordeaux
13. Champ d’Application
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toute réservation effectuée par une personne physique ou morale.
La validation de la réservation implique l’acceptation complète des CGV.